سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة والاسترجاع والاستبدال - متجر Ecard
تحرص «Ecard» على تقديم تجربة تسوق رقمية واضحة وشفافة، وبما يتناسب مع طبيعة المنتجات الرقمية التي تقدمها المنصة. وتهدف هذه السياسة إلى توضيح جميع الأحكام المتعلقة بالإلغاء والاسترجاع والاستبدال، وبيان الحالات التي يتم فيها قبول أو رفض طلبات الاسترجاع، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها ونظم الحماية المعتمدة داخل المنصة.
وباستخدامكم لخدمات «Ecard»، فإنكم تقرّون باطلاعكم على هذه السياسة وفهمكم الكامل لها وموافقتكم على جميع الشروط الواردة فيها، وبما يتوافق مع طبيعة المنتجات الرقمية التي لا يمكن إرجاعها بعد تسليمها في أغلب الحالات.
1. طبيعة المنتجات الرقمية
نظرًا لأن جميع المنتجات المتوفرة في «Ecard» هي منتجات رقمية (بطاقات، أكواد، قسائم إلكترونية)، فإن جميع الطلبات تعتبر نهائية وغير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال بعد إتمام عملية الدفع وتسليم الكود للعميل بشكل صحيح( سواء تم ذلك عبر الموقع الإلكتروني، التطبيق، أو المعارض.
2. مسؤولية العميل
بمجر إتمام عملية الدخول للموقع والتسجيل واجراء عملية شراء البطاقة الرقمية يتحمل العميل كامل المسؤولية عن:
- صحة البيانات المدخلة ومعلومات أثناء عملية الشراء والجوال والبريد الالكتروني
- عدم السماح لاي طرف استخدام حسابه والمحافظة على سرية حسابه وكلمة المرور ورسائل التحقق OTP ويعتبر العميل مسؤول عن أي عملية شراء تتم عن طريق حسابه.
- اختيار المنتج المناسب.
- التأكد من توافق الكود مع المنصة أو الدولة أو الحساب المستخدم.
ولا تتحمل «Ecard» أي مسؤولية عن:
- البيانات ومعلومات المستخدم (المشتري) خاطئة مثل رقم الجوال او البريد الالكتروني.
- شراء المنتج الشراء الخاطئ.
- سوء الاستخدام.
- الإرسال لطرف آخر عن طريق الخطأ.
- أي قيود تفرضها الجهات الخارجية أو مزودي الخدمات بما في ذلك القيود الإقليمية (Region-lock) أو سياسات التفعيل الخاصة بالجهات المصدرة
3. طريقة تسليم واستلام البطاقات الرقمية
- الاستلام الفوري: بعد إتمام عملية الدفع بنجاح على الموقع أو التطبيق يتم ارسال بيانات الكود عن طريق الرساءل النصية SMS لرقم العميل المسجل في الحساب
- التحقق الأمني: يتطلب الدخول الى موقع ecard.sa واجراء عملية الشراء، تأكيد رقم الجوال والتحقق من بيانات بطاقة الدفع عن طريق ارسال رمز التحقق OTP قبل اصدار الكود الرقمي.
- في حال تأخر وصول البطاقة الرقمية بعد إتمام الدفع يجب التواصل مباشرة مع خدمة العملاء بالواتس اب او الاتصال على الرقم 920016542 وارسال الفاتورة ، رقم الطلب للتحقق وتحديد المشكلة.
- أخطاء التفعيل: عند ظهور رسالة مثل الكود مستخدم او غير صحيح يجب التواصل مع خدمة العملاء على الرقم 920016542 مع إرفاق لقطة شاشة(Screenshot) لرسالة الخطأ ورقم الطلب لعملية الشراء من متجر ecard.sa.
التوافق الجغرافي: قبل شراء البطاقة الرقمية يجب التأكد من ان البطاقة الرقمية مطابقة للمنطقة والدولة الخاصة بحسابك في المتجر المراد استخدامه مثال ( بطاقة متجر جوجل او ايتونز او بلاي ستيشن الأمريكي لا يمكن تفعليها الا على حساب نفس الدولة و Ecard.sa لا تتحمل مسؤولية شراء بطاقة غير مطابقة جغرافيا مع حسابك.
4. الحالات الاستثنائية للتقدم بطلب الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال
وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية، تُستثنى المنتجات الرقمية من حق الإرجاع بعد تسليمها لكونها من السلع التي لا يمكن إعادتها لطبيعتها بعد استلامها أو استخدامها، وعليه، لا يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حالة واحدة فقط، وهي ثبوت وجود خلل يمنع الانتفاع بالمنتج الرقمي من طرف الجهة المصدرة للبطاقة، وذلك وفق الضوابط التالية:
- أن يكون الخلل صادرًا عن الجهة المصدرة الأصلية للبطاقة الرقمية وليس نتيجة قيود على حساب المستخدم أو منطقته الجغرافية أو جهازه المستخدم.
- تقديم البلاغ خلال ساعة من تاريخ الشراء.
- أخطاء التفعيل: عند ظهور رسالة مثل الكود مستخدم او غير صحيح يجب التواصل مع خدمة العملاء على الرقم 920016542 مع إرفاق لقطة شاشة (Screenshot) لرسالة الخطأ ورقم الطلب.
- التأكد من أن المنتج الرقمي لم يتم تفعيله أو استخدامه بأي شكل.
- تمكين «Ecard» من التحقق من الحالة، بما في ذلك التواصل مع الجهة المصدرة أو موفر الخدمة وتستغرق عملية التحقق من 5 الى 7 أيام عمل وقد تمتد الى 15 يوم حسب المتجر المصدر للبطاقة والية التحقق المتبعة.
5. ولا تُعد من حالات الخلل المقبولة نظامًا:
- سوء الاستخدام أو إرسال الكود لطرف آخر.
- استخدام طرف اخر لحساب العميل.
- عدم توافق الكود مع الحساب أو الدولة أو المتجر (Region Lock).
- رفض التفعيل من مزود الخدمة لأسباب تعود لسياساتهم.
- انتهاء صلاحية المنتج المعلن عنها وقت الشراء.
- مشاكل تتعلق بحساب المستخدم لدى الجهة الخارجية (حظر - قيود - نقص المتطلبات).
وبمجرد التحقق من وجود خلل فني يمنع المستخدم من استخدام المنتج بسبب مشكلة فنية او تقنية من المصدر يتم إعادة قيمة المشتريات او البطاقات الى محفظة العميل في المتجر او الى نفس الحساب المستخدم وطريقة الدفع.
6. الإلغاء في حال الاشتباه
تحتفظ «Ecard» بحقها الكامل في إلغاء أي طلب بشكل احترازي في حال الاشتباه بوجود نشاط غير طبيعي أو مخالف للأنظمة.
وفي هذه الحالة:
• لا يحق للمستخدم طلب استرداد مبلغ الشراء من البنك بعد استلام البطاقة.
• يتم تعليق المبلغ وعدم إعادته إلى رصيد المحفظة ولا إلى البطاقة البنكية إلى حين استكمال التحقق.
• يتم حجز مبلغ الطلب لمدة 21 يومًا تقويميًا من تاريخ الإلغاء كفترة مبدئية للتحقق الأمني والمالي.
• يتم خلال هذه المدة انتظار أي مطالبات مالية من البنك أو بلاغات من الضحايا أو إشعارات من جهات الدفع، ولا يُعد انتهاء مدة الحجز التزامًا تلقائيًا بإعادة المبلغ. ويتم هذا الإجراء لحماية جميع الأطراف والامتثال لأنظمة مكافحة الاحتيال.
7. الاعتراض على الإلغاء بسبب الاشتباه
في حال اعتقاد العميل أن إلغاء الطلب بسبب الاشتباه تم عن طريق الخطأ، يحق له تقديم طلب اعتراض رسمي عبر البريد الإلكتروني [email protected] مرفقًا بجميع المستندات الداعمة التي تثبت صحة العملية.
ويخضع الطلب للمراجعة من قبل الفريق المختص، ويُتخذ القرار النهائي بناءً على نتائج التحقق، دون التزام بزمن محدد للبت في الطلب.
ما بعد تسليم الطلب
بعد تسليم الكود بنجاح الى رقم العميل المسجل بالمنصة، لا تتحمل «Ecard» أي مسؤولية عن:
• خطأ بيانات العميل المسجلة.
• ضياع الكود.
• سرقته.
• إعادة استخدامه.
• مشاركته مع طرف ثالث.
كما لا يتم قبول أي طلب استرجاع بعد استخدام الكود تحت أي ظرف.
حق التعديل على سياسة الاسترجاع
تحتفظ «Ecard» بحقها في تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق، وتكون التعديلات سارية المفعول فور نشرها على الموقع أو التطبيق. ويُعد استمرار استخدامك للخدمة بعد التحديث موافقة صريحة على السياسة المعدّلة.
سياسة التسعير: أسعار شراء البطاقات ليست قيمة الرصيد الذي يحصل عليه العميل حيث ان أسعار البطاقات قد تشمل او لا تشمل على قيمة الضريبة او رسوم الخدمة وعلى العميل التأكد من بطاقة المنتج قبل الشراء من قيمة الرصيد الذي سيحصل عليه وقيمة مبلغ الشراء،
ويحتفظ Ecard.sa بكامل الصلاحية في تغيير الأسعار الخاصة بالبطاقات او رسوم الخدمة و أسعار البيع ولا يحق للعميل الاعتراض او المطالبة بأي فروقات في الاسعار بعد اتمام عملية الشراء.
الدعم والتواصل
في حال وجود أي استفسار أو رغبة في تقديم اعتراض رسمي، يمكن للعميل التواصل عبر قنوات الدعم المعتمدة:
خدمة العملاء بالاتصال او الواتس اب على الرقم 920016542
ساعات العمل من 9 صباحا الى 12 ليلا
البريد الالكتروني [email protected]
يُرجى مراجعة شروط الاسترجاع والاستبدال بشكل دوري لمواكبة أي تحديثات. استمرار استخدامك للمتجر بعد نشر التغييرات يعني موافقتك الكاملة على هذه التغييرات.